《以客户为中心---华为公司业务管理纲要》是一本值得所有企业创始人和管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想和方法的好书。

《以客户为中心》由华为管理顾问黄卫伟教授主编，中信出版社2016年7月出版，汇集了华为总裁任正非近30年来在业务管理方面的讲话摘要。通过这本书，我们可以系统的了解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。 

业务是每一个公司的生命线。

如何保证公司的业务运营长期可持续性的增长，是每一个企业管理者时刻都在思考和寻求解决方案的问题。 

而这个问题的最佳答案，就包含在《以客户为中心》这本书中。

“以客户为中心”就是企业业务运营的战略之“道”， 是一切企业业务运营管理的大“道”！

“以客户为中心”，是一句极其简单和自然的话，每个企业管理者都会说自己当然是以客户为中心，然而能够真正认识到“以客户为中心”是企业业务管理战略之“道”的管理者，仍然是凤毛麟角，更不用说能够真正践行“以客户为中心”的大“道”了。想想诺基亚，柯达和摩托罗拉，以及2017年美联航的虐客事件，还有其他层出不穷的类似事件，都在不断重复的印证着这一点---知与行之间差距，远不至于一个马里亚纳海沟。

 

《以客户为中心》一书中，为我们揭示了华为是如何真正把“以客户为中心”树立为华为之魂，并系统化的把“以客户为中心”的战略落地贯彻到每个员工的日常行为之中。

打造智能数字化运营企业实现高效运营

1. 我们留给后人的财富就是我们的管理体系。管理的价值远远超过了营销、技术、

             资金和人才。

2. 企业之间的竞争根本上是管理的竞争。

             向管理要效益！提高效益的关键是效率，提高效率的关键是管理。

3. 未来的战争是班长的战争---让一线呼唤炮火。

          用一线的精兵对付不确定性，用后端的平台和共享组织对付确定性。

4. 华为"铁三角"---源自林彪六大战术原则之"四组一队"的大客户销售方法。

5. 打造"从客户中来""到客户中去"的端到端的业务运营流程，提高运营效率和效益。

            ---华为坚持LTC落地执行的指导思想。

6. 管理变革的目的是"多打粮食多产出、提升一线作战能力和提高土地肥力"。

         ---凡是不能实现上述目标的流程都是无效流程。

7. 打造以AROADS为特征的智能数字化运营企业。

              ---要想富，先修路。

              ---IT建设要超前于管理变革。

              ---华为的目标是建立全球最优质的IT系统，打造像美军那的C4ISR作战指挥

系统，用以支撑华为业务在全球范围的高效运营。

8. 华为管理变革原则