2017年你还在单纯求一款“简单的 CRM”?大错特错!
2017年11月15日

 

你还在用名片薄、excel表格或笔记本等各种手段维护客户信息吗?

经营者经常将很多时间和精力都浪费在内部协调和事务传递上,没有有序高效的管理一定会导致责任混淆、效率低下,甚至会给客户造成很不好的服务体验。

 

你想要的只是一款简单好用满足客户管理的CRM?

 
CRM应用不是你想的那么简单

 

 

其实这个世界上根本没有什么单纯的CRM ,这个概念实在太笼统模糊了,从一开始就存在着三种本质上就截然不同的 CRM 应用:销售、营销、以及客户支持。

 

如果是销售型 CRM,那么应用内载有的是付费客户的数据,产品报价、发票、配送状况、基本的存货管理、订金管理、产品类目等等;你看这一点都不简单!

如果是营销型 CRM,那么它的重点放在潜在客户(lead)身上,而不是客户。营销型 CRM 用来吸引访客,筛选其中的潜在用户,分群,定位,使得他们从不同的“漏斗”(funnel)中渐次经过,一步步将他们转化成为付费客户。这时候,你的工具套件中往往要涉及电子邮件营销、营销自动化、涓滴营销、电话营销等等。

如果是客户支持 CRM,它的本质其实就是一个帮助平台,你完全不需要什么报价、发票、电子营销的功能,但是你需要案例管理工具,比如案例优先级别排序、客户满意度排名等等功能。

 

 
 
 
所以如果你一开始就想选择一款集三个目的于一身的应用,它本身就不可能简单。

 

 

通常标榜简单好用的CRM并不能完全实现企业客户管理和内部全流程业务的打通。而CRM最好能带动企业整体业务,通过流程自定义和共享规则,对流程化进行控制,事事提醒,做到有效的管理,高效的传递,及时有效的沟通更加增强了团队凝聚力,助力公司的整体发展,这样员工们的工作效率也越来越高。

 

如果没有规划得当的销售流程,那么潜在客户和商业机会就无从谈起。可见,全流程化的CRM系统对一个需要有稳定发展的企业来说是有多么重要。

 

 

L2Cplat打造企业统一流程,提出L2C的概念,即Leads-To-Cash,从线索到现金。L2Cplat旨在消除企业内部信息孤岛,以“销售-知识-协作”为核心贯穿企业运营全流程,打通企业内部审批流、信息流、现金流、文化流,构建全DT时代数字化企业运营。

 

 

 
 
 

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客户管理并不是“无源之水,无本之木”,每一个强大的产品背后都是不简单的逻辑思维,为企业思考更多,才能帮企业更完美的解决更多客户难题。