企业如何才能开展精准营销?答案是建立企业自身的精准营销系统,开展精细化的客户管理和精细化的营销活动。
传统营销方式已经逐渐失宠,精细化营销正在深入人心,众所周知精准营销花钱少,效果明显。
又如何进行精细化客户管理?精细化的客户管理就是要能够实现客户积累,客户转化的正向循环,让企业的客户资源不断放大,从而有无限的盈利可能。简单来说,就是在客户管理的基础上实现客户管理的细化。
首先必须有统一的客户数据库,不管客户是老客户资料,或者是从其他途径(网站注册,用户转介绍,销售人员收集等)过来的潜在客户,如果不进行统一的数据库管理,数据就会失效,意味着客户会流失,从而丧失盈利的机会。建立数据库以后,还必须根据客户的属性,进行客户细分,客户数据去重,客户信息的完善,这样才能从真题上了解客户的情况,选择恰当的方式有针对性的和客户进行沟通,实现客户积累,客户从潜在客户向购买客户,购买客户向忠诚客户转化的目标实现。现在很多企业不知道客户在哪里,做完一个客户就失去一个客户,做一段时间后,没有积累到客户,是典型的猴子掰玉米。
针对特定的人群做有针对性的营销就是精细化营销,针对有需求的潜在客户,他们对品牌还没有信任,就不能用对待购买客户的办法,比如购买客户可能更需要品牌的关怀,潜在客户更需要对品牌的信心等。对待客户,不能同一而看。
精准营销开展的前提是用户调研,没有及时的了解用户的反馈和需求,营销就会偏离方向,企业投入就会打水漂。
客户忠诚度管理是企业营销计划的重点,前面所做的一切是为了能够能够获取用户,而忠诚度管理则是为了更好地留住用户,因此必须对客户开展企业关怀,开展积分回馈,提供用户便捷的互动途径,比如对外的客服邮箱,400电话,短信投诉号码等等让客户能够顺畅的和品牌互动,表达自己的感情。唯有如此,客户才会较为长久的忠诚于品牌。
有了客户细分管理,精准营销做起来其实很简单。接下来就是选择用何种方式来和用户进行互动,比较成熟的有短信,邮件,还有彩信,各有所长,具体选择应该根据客户数据库的字段完善程度以及业务需求来定,比如只有手机号码的,就不可能通过邮件和他沟通,同理,有邮件而没有手机的,也只能通过短信或彩信进行沟通。需要内容丰富的,邮件比较合适,而需要内容短,但是对于及时到达的短信则比较合适,所以对于沟通方式的选择,综合性的,多手段的是基本原则。
诚然,精细化营销是大势所趋,但实际操作起来对众多预算不足的中小企业却非常困难,精细化营销客户系统和营销管理系统的高投入让人退而却步。但是可喜的是现在L2Cplat这样的精细化客户营销管理平台,能够解决问题(www.l2cplat.com),无需很多投入,可以实现几乎全部的营销需求,堪称是目前行业精准营销界的神器,对于想要开展精细化营销的企业来讲这无疑是个超级福利。
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