如何理解“以客户为中心”？

　　客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。正如任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。那么企业如何建立以客户为中心的生态管理体系。

 用户的需求、客户的需求一直是驱动企业发展的根本动力。我们要从市场、线索、研发、产品、销售、交付、服务到现金等LTC (线索到现金) 全业务去看客户需求驱动。端到端去解决客户的问题，为客户提供解决方案，满足客户对服务的良好体验。

 L2Cplat客户管理URM企业级用户关系管理系统，超越传统CRM管理软件，包含企业客户、公海客户、集团客户，帮助企业360度管理客户信息，可关联各类数据相息，如客户联系人、联系记录、销售机会、报价、合同、来往资料、客户关怀、竞争对手信息、产品等业务信息。

 公海客户

区域化公海客户管理，盘活客户资源。能帮助您更加地了解此商机的利润、义务及风险情况，进而更好的制定策略和计划赢得交易。

L2Cplat/URM系统可根据公司需求自定义规则对公海客户实现自动分配、回收、转移等操作，也可支持手动分配及申请。通过自动化公海客户领取和回收的全流程，实现客户资源分配最优化，有效缩短销售周期，提升客户资源利用率。

集团客户

维护集团客户信息，指定客户各机构间的隶属关系，集团客户具有相似的销售策略，可以聚类推进销售，提升销售业绩。

客户视图

客户信息覆盖客户的组织架构、关键联系人的角色、客户购买行为及交易记录；支持大屏幕显示客户商机信息，随时查阅自己权限范围内的客户及客户商机信息。

客户关怀

客户联系人关怀，可设定关怀时间、关怀周期、关怀方式、关怀条件、关怀内容等；

并对客户关怀任务的执行及结果进行跟踪与管理，保证客户良性互动。

PC端与移动端同步

销售或管理者可随时随地在手机查看、审批各项客户信息与跟进情况，根据实际业务情况安排客户跟进任务，有效地跟进客户，随时响应客户的需求，提高效益。

企业使用CRM管理，我们的初衷仍然是靠用心的服务赢得客户感动，用心发现客户的需求层次，用心满足客户高层次的内心诉求及立即解决问题的现实要求，最终满足客户需求和让客户感知最佳体验。