客户关系管理是企业经营管理方面的巨大变革，对企业竞争优势的建立和可持续发展的实现具有非常重要的意义。从企业角度来看，客户关系管理能够从营销智能化、销售自动化、客户管理高效化等三个方面来提高企业的实力；从客户角度来看，客户关系管理能够满足其潜在需求，为其提供个性化的服务，节约客户的采购成本。
LTC 即 L2C,Leads To Cash,从线索到现金的企业运营管理思想，华为的LTC流程也深入的应用了这一思想， L2Cplat是这一思想的践行者。是以企业的营销和研发两大运营核心为主线，贯穿企业运营全部流程，深度融合了移动互联、SaaS技术、大数据与企业运营智慧，旨在打造一个从市场、线索、销售、研发、项目、交付、现金到服务的闭环平台型生态运营系统。
L2Cplat/URM企业级客户管理软件 通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。它可以管理线索、客户机构、企业集团客户、销售记录、客户关怀服务等功能模块，构架动态的企业前端。它也可以与内部目标绩效考核系统、财务管理、财务费用等系统整合，在企业范围共享信息，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，从而为客户提供更加快速和周到的优质服务，帮助企业吸引和保持更多的客户。
客户关系管理可以整合销售人员、营销人员、售后服务等直接与客户相关联的人员，使他们能够真正围绕市场需求协调合作，实现客户资源共享，为实现满足客户需求这个中心组成强大的团队，同时还可以向企业的财务、生产、采购和产品等部门反映客户需求、市场分布及产品销售情况等信息，在生产、研发、费用、人力等各个方面为企业提供决策支持。
客户关系管理可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，可以帮助企业在留住老客户的同时吸引更多的新客户。一方面，客户关系管理通过对客户信息资源的收集和整理，可以帮助企业捕捉、跟踪、利用那些具有价值的客户信息，并实现企业内部的资源共享，从而使企业更好地管理客户资源和实施营销活动，为客户提供快捷而周到的优质服务。另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式同企业进行交流．方便地获得信息并得到更好的服务。
L2Cplat/URM系统提供清晰的仪表板和销售漏斗分析，让管理者在商战中料敌于先、稳操胜券。在一个销售项目流程的不同阶段所应采取的销售策略也不尽相同，L2Cplat对整体销售环节严密把控，保证最后的成交量，阶段转换监控和销售漏斗分析必不可少。通过对每一个环节的数据把控，企业可以迅速找到销售环节中存在的问题，换言之，它即是将企业销售预测分析更加科学化，数字化。
作为管理层，重点关注企业及团队销售业绩及绩效。L2Cplat/URM支持实时数据汇总，提供全局数据视图及绩效报表。查看产品销售量、跟踪回款情况，了解指标完成情况，考核客户经理的绩效几分钟即可完成。这不但提升了企业的管理效率，更重要的是提供准确的决策数据支撑，帮助企业管理者有效捕捉市场先机。
